As Automações Inteligentes do eCRM360 centralizam o atendimento e transformam interações em ações operacionais, reunindo WhatsApp, Telegram, e-mail, Instagram, Reclame Aqui e chat do site em uma única interface. A inteligência do sistema interpreta as solicitações em linguagem natural e pode executar comandos diretamente no CRM, como atualizar cadastros, criar tarefas, alterar datas e encaminhar demandas, reduzindo a troca de abas e o trabalho manual.
Integradas ao BPM, Marketing e SDR, as automações também distribuem leads automaticamente, qualificam contatos por score de aderência ao ICP e sugerem scripts de vendas com base no contexto da oportunidade. Nos processos internos, podem gerar contratos, ordens de serviço, registros financeiros e tarefas a partir de uma venda efetivada, além de aplicar regras de negócio e validações. O assistente nativo opera com processamento local, mantendo os dados estratégicos dentro do ambiente do sistema e apoiando uma abordagem de Privacy by Design e LGPD.
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