A presente Política de Privacidade explica como a Snet Sistemas e Soluções em TI, responsável pela marca eCRM360®, trata dados pessoais relacionados aos seus sites, produtos, formulários, canais de atendimento e à aplicação eCRM360 Social Publisher.

 

Dados que podemos tratar

Dependendo da interação realizada, podemos tratar:

• Nome, empresa, cargo, telefone, WhatsApp e endereço de e-mail;

• Informações fornecidas em formulários comerciais, solicitações de contato, demonstrações e suporte;

• Endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, cookies e registros técnicos;

• Comunicações encaminhadas por e-mail, formulários ou canais de atendimento;

• Identificadores de contas, páginas e perfis de redes sociais conectados pelo usuário;

• Nomes de usuário, permissões concedidas, tokens de acesso e informações necessárias para autenticação;

• Conteúdos, imagens, vídeos, legendas, datas de agendamento e dados relacionados às publicações;

• Métricas e informações de desempenho disponibilizadas pelas plataformas integradas.

Não solicitamos senhas pessoais das redes sociais. A autorização das integrações ocorre diretamente nos ambientes oficiais das respectivas plataformas.

 

Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para:

• Responder solicitações de contato, demonstração, orçamento ou suporte;

• Apresentar informações sobre produtos e serviços;

• Executar contratos e prestar os serviços solicitados;

• Autenticar e conectar contas e páginas de redes sociais;

• Criar, agendar, administrar e publicar conteúdos autorizados pelo usuário;

• Exibir informações e métricas disponibilizadas pelas plataformas;

• Manter registros técnicos, operacionais, de auditoria e segurança;

• Prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes;

• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades;

• Melhorar os sites, sistemas, produtos e experiência dos usuários.

 

Bases legais

O tratamento poderá ser realizado, conforme o caso, com fundamento:

• No consentimento do titular;

• Na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

• No cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• No exercício regular de direitos;

• No legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e as expectativas do titular.

 

Integrações com redes sociais

O eCRM360 Social Publisher permite conectar contas e páginas administradas pelo usuário a plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, X e YouTube.

A aplicação acessa somente os dados e as permissões autorizados durante o processo oficial de autenticação de cada plataforma.

Esses dados são utilizados para executar as funcionalidades solicitadas, como conexão da conta, agendamento, publicação, gerenciamento e consulta de informações disponibilizadas pela plataforma.

A autorização pode ser revogada nas configurações da própria rede social ou mediante solicitação encaminhada aos nossos canais de atendimento.

 

Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• Meta, Facebook e Instagram;

• LinkedIn;

• X;

• Google e YouTube;

• Provedores de hospedagem, infraestrutura, armazenamento e segurança;

• Sistemas utilizados na automação, publicação e administração dos serviços;

• Prestadores de serviços que atuem sob obrigações de confidencialidade e proteção de dados;

• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento será limitado ao necessário para a operação, segurança e prestação dos serviços.

 

Transferência internacional

Alguns fornecedores e plataformas integradas podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável e com a proteção dos dados pessoais.

 

Armazenamento e conservação

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• Prestar os serviços solicitados;

• Manter as integrações autorizadas;

• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;

• Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;

• Preservar registros necessários à segurança e prevenção de fraudes.

Após o encerramento da finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados somente quando houver fundamento legal para isso.

 

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso seja identificado um incidente relevante, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

 

Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;

• Portabilidade, observada a regulamentação aplicável;

• Informação sobre compartilhamento;

• Revogação do consentimento;

• Eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.

A solicitação poderá exigir a confirmação da identidade do requerente para impedir o acesso ou a exclusão indevida de dados.

 

Cookies

Os sites podem utilizar cookies necessários ao funcionamento, segurança, manutenção de sessão, preferências e medição de desempenho.

O usuário poderá administrar os cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais poderá comprometer algumas funcionalidades.

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Dados de crianças e adolescentes

Nossos sites e serviços empresariais não são direcionados intencionalmente a crianças. Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, poderão ser adotadas medidas para sua exclusão e proteção.

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Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará disponível nesta página com a respectiva data de atualização.

 

Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos, entre em contato:

Snet Sistemas e Soluções em TI

E-mail: [crm@ecrm360.com.br]

Telefone: +55 (11) 3807-0800